✦ ALUR LAYANAN PENGADUAN ✦
Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang terbaik.
Sampaikan pengaduan, saran, dan masukan Anda melalui jalur berikut:
MENYAMPAIKAN PENGADUAN
Pengadu datang langsung ke kantor dan menyampaikan pengaduan kepada Petugas Layanan.
PENCATATAN PENGADUAN
Petugas mencatat identitas pelapor dan detail pengaduan pada Formulir Pengaduan.
VERIFIKASI & ANALISIS
Pengaduan diverifikasi dan dianalisis oleh Tim Penanganan Pengaduan.
TINDAK LANJUT
Pengaduan ditindaklanjuti sesuai kewenangan dan peraturan yang berlaku.
RESPON & INFORMASI
Pelapor menerima informasi hasil penanganan pengaduan secara langsung dari petugas.
MENYAMPAIKAN PENGADUAN
Pengadu menyampaikan pengaduan melalui kanal online yang tersedia (WhatsApp, SPAN-LAPOR!, Website, Email, atau Media Sosial).
PENERIMAAN & REGISTRASI
Pengaduan diterima oleh Petugas Online dan diregistrasi pada sistem dengan nomor tiket pengaduan.
VERIFIKASI & ANALISIS
Pengaduan diverifikasi dan dianalisis oleh Tim Penanganan Pengaduan.
TINDAK LANJUT
Pengaduan ditindaklanjuti sesuai kewenangan dan peraturan yang berlaku.
RESPON & INFORMASI
Pelapor menerima informasi hasil penanganan melalui kanal online yang digunakan.
Seluruh pengaduan dicatat, dipantau, dan dievaluasi secara berkala untuk perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan.
AMAN
Identitas pelapor dijamin kerahasiannya
CEPAT
Diproses sesuai waktu standar
TRANSPARAN
Proses terbuka dan dapat dipertanggungjawabkan
BERINTEGRITAS
Pelayanan dilakukan secara jujur dan profesional